Une question concernant la situation sanitaire actuelle (Coronavirus, Covid-19) ?

Mon séjour ne peut avoir lieu en raison du confinement / des mesures gouvernementales
Un email d'information vous a été envoyé par nos services. Nous vous invitons à contacter l'établissement auprès duquel vous avez réservé.
Tous les séjours concernés par le confinement seront reportés aux conditions indiquées par vos hôtes.
Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à consulter vos spams ou consultez-le ici Email client 28/10 // Email client 24/11

Malgré les mesures de confinement, je souhaite me rendre dans l'établissement auprès duquel j'ai effectué une réservation
Certains établissements ont pris la décision de fermer leurs portes durant cette période de confinement en raison de l'impossibilité de leurs clients à se rendre sur place. Il est indispensable de vous assurer de la capacité de l'établissement à vous accueillir dans le respect des consignes en vigueur, en les contactant aux coordonnées indiquées sur votre confirmation de séjour.
Les déplacements pour motif de loisirs sont interdits pendant la période de confinement. Votre responsabilité est engagée pour toute infraction à la réglementation en vigueur.
Nous vous rappelons les restrictions mises en place par le gouvernement et les motifs de dérogations au confinement : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A14407

J'aimerais réserver un séjour, mais je souhaite en savoir plus sur les mesures d'hygiène
Nos partenaires ont reçu les consignes nécessaires afin de respecter les mesures d’hygiène mises en place pour assurer votre sécurité.
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J'aimerais réserver un séjour, mais je souhaite connaître les conditions d'annulation
Les conditions d’annulation et de modification de votre séjour sont consultables sur les conditions générales de vente de l’établissement.
Celles-ci sont consultables sur le formulaire de réservation via un lien en bas de page, ou encore après réservation, sur votre confirmation de séjour.
Toutefois, en cas de mesures gouvernementales (confinement, restrictions...), pas d'inquiétude, votre séjour sera reporté!

J'ai un séjour prévu, mais je n'ose pas m'y rendre
Rassurez-vous, les locations insolites sont le plus généralement situées en pleine nature, loin de toute promiscuité. Vous aurez plus de chance d’y croiser des écureuils et hérissons que d’autres humains !
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L'établissement est-il ouvert, est-ce que ma réservation est maintenue ?
Sauf mesures gouvernementales indiquant le contraire, certains établissements pourront rester ouverts et vous accueillir en toute sécurité.
Toutefois, en cas de confinement total vous empêchant de vous déplacer pour un motif de loisirs, votre réservation ne pourra pas être honorée.
Des indications pour reporter votre séjour vous seront alors indiquées.

J'ai contracté le/la Covid-19 et ma réservation a lieu dans les prochains jours / semaines
Si vous avez contracté le virus et que vous ne pouvez pas honorer votre séjour, vous pouvez connaître les conditions d’annulation et de modification de votre réservation en consultant la clause de “Force Majeure” présente dans les conditions générales de vente de l'établissement.
Si cette clause n’est pas mentionnée, merci de faire part de votre demande à l'établissement.

Je suis cas contact Covid-19
Si vous êtes cas contact au virus et que vous ne pouvez pas honorer votre séjour, vous pouvez connaître les conditions d’annulation et de modification de votre réservation en consultant la clause de “Force Majeure” présente dans les conditions générales de vente de l'établissement.
Si cette clause n’est pas mentionnée, merci de faire part de votre demande à l'établissement.

Le spa est-il toujours accessible ?
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Je ne sais pas encore quand je pourrai reprogrammer mes dates de séjour
Il n’est pas nécessaire de choisir une nouvelle date de séjour immédiatement, vous pourrez le faire lorsque la situation le permettra.
Pour cela, merci de suivre les indications et de consulter les conditions de report qui vous ont été communiqués.

Puis-je être remboursé ?
En cas de restrictions gouvernementales, vous pourrez de préférence reporter votre séjour à une période ultérieure. D'autres alternatives (bon cadeau par exemple) peuvent vous être proposées.
En solidarité avec les acteurs du tourisme, privilégiez un report ! Dès le retour à la normale, vous serez ravis de vous évader dans des hébergements insolites. Une vague d'annulations mettrait en péril la pérennité des entreprises du secteur et compromettrait sérieusement vos prochaines vacances
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Soyons solidaires et sauvons tous ensemble les petites entreprises françaises !

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