Une question concernant la situation sanitaire actuelle (Coronavirus, Covid-19) ?

Les établissements sont-ils ouverts, est-ce que ma réservation est possible ou maintenue ?
Les établissements sont autorisés à rester ouverts et ont mis en place des mesures pour vous accueillir en toute sécurité.
Il vous suffit de consulter le planning le planning des disponibilités.
Comment savoir si un hébergement est disponible ?

J'aimerais réserver un séjour, mais je souhaite en savoir plus sur les mesures d'hygiène
Nos partenaires ont reçu les consignes nécessaires afin de respecter les mesures d’hygiène mises en place pour assurer votre sécurité.
Vous pouvez consulter le détail de ces mesures dans les Informations Pratiques :
Plus d'infos

Le spa est-il toujours accessible ?
Les spas privatifs sont toujours accessibles.
Pour les spas communs, cela dépend du type d'équipement et de la période de votre séjour. Cette information est évolutive en saison de la situation sanitaire.
Vous pourrez vous renseigner auprès de vos hôtes aux coordonnées indiquées sur votre confirmation de séjour.
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J'aimerais réserver un séjour, mais je souhaite connaître les conditions d'annulation
Les conditions d’annulation et de modification de votre séjour sont consultables sur les conditions générales de vente de l’établissement.
Celles-ci sont consultables sur le formulaire de réservation via un lien en bas de chaque page, ou encore après réservation, sur votre confirmation de séjour.
Toutefois, en cas de mesures gouvernementales (confinement, restrictions...), pas d'inquiétude, votre séjour sera reporté !

Est-il possible de souscrire à une assurance annulation ?
AbracadaRoom propose une assurance annulation facultative auprès de son partenaire Gritchen et sa solution dédiée 'SafeBooking'.
Celle-ci permet de couvrir les cas pour lesquels les Conditions Générales de Vente de l’établissement ne permettent pas d'être remboursé.
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Mon séjour ne peut avoir lieu en raison d'un confinement / de mesures gouvernementales (couvre-feu, restrictions kilométriques...)
En cas de confinement, les informations nécessaires vous seront envoyées par email par nos services.
Tous les séjours concernés par un confinement seront reportés aux conditions indiquées par vos hôtes.
En cas de couvre-feu et de l'impossibilité de vous rendre sur place aux horaires autorisés, merci de vous rapprocher de l'établissement afin de connaître les mesures mises en place ou les alternatives proposées.

Malgré les mesures de confinement, je souhaite me rendre dans l'établissement auprès duquel j'ai effectué une réservation
- Certains établissements peuvent prendre la décision de fermer leurs portes durant une période de confinement. Il est indispensable de vous assurer de la capacité de l'établissement à vous accueillir dans le respect des mesures mises en place, en les contactant aux coordonnées indiquées sur votre confirmation de séjour.
- Si l'établissement peut vous accueillir, votre responsabilité est toutefois engagée pour toute infraction à la réglementation en vigueur.
Nous vous invitons à en prendre connaissance ici : Service Public

J'ai un séjour prévu, mais je n'ose pas m'y rendre
Rassurez-vous, les locations insolites sont le plus généralement situées en pleine nature, loin de toute promiscuité. Vous aurez plus de chance d’y croiser des écureuils et hérissons que d’autres humains !
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Je suis cas contact ou j'ai contracté la Covid-19 et ma réservation a lieu dans les prochains jours / semaines
Si vous avez souscrit à l'assurance annulation, il vous suffit de suivre ce lien et Déclarer un Sinistre.
Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance annulation, vous pouvez consulter la clause de “Force Majeure" présente dans les conditions générales de vente de l'établissement.
Si cette clause n’est pas mentionnée, merci de faire part de votre demande à l'établissement pour connaître les alternatives proposées.

Je n'ai pas pu profiter de mon séjour en raison du confinement, comment le repositionner ?
Merci de suivre les indications qui vous ont été communiquées par email par nos services.
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