Problème à l'arrivée : solutions et conseils
Si vous rencontrez l'une des situations suivantes, n'hésitez pas à contacter notre service client AbracadaRoom au 04.84.51.03.38 ou par mail à l'adresse reservation@unicstay.com. Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
En dehors de ces horaires, voici quelques conseils et solutions si vous rencontrez un problème à l'arrivée :
Le logement que j'ai réservé est loué par un autre client, que dois-je faire ?
Tout d'abord, assurez-vous que l'équipe sur place puisse vous proposer une solution alternative, comme un relogement dans un autre hébergement du domaine.
Si cela n'est pas possible, le propriétaire de l'établissement est dans l'obligation de vous trouver un hébergement de remplacement, de qualité égale ou supérieure à celui réservé initialement, et ce, sans surcoût.
En cas de différence de tarif entre l'hébergement initial et le nouveau logement, les frais sont à la charge de l'établissement.
Les éventuels frais de transport liés au relogement doivent également être pris en charge par l'établissement.
En amont de votre séjour, nous vous conseillons tout de même de contacter l'établissement afin de convenir ensemble d'une erreur d'arrivée et vous assurer que tout est prêt pour votre venue.
Les coordonnées de l'établissement sont indiquées sur votre confirmation de réservation, reçue par mail.
Il n'y a personne pour m'accueillir et/ou mon hôte est injoignable
En arrivant sur place, vous constatez qu'il vous est impossible d'accéder à votre hébergement (l'hébergement est fermé, votre hôte n'est pas joignable ou pour toute autre raison indépendante de votre volonté).
Voici les étapes à suivre :
Contactez le propriétaire par tous les moyens en votre possession : par téléphone (n'hésitez pas à laisser un message vocal), par mail, par SMS.
Au bout d'une heure d'attente minimum, vous êtes malheureusement toujours sans réponse du propriétaire et n'avez pas pu accéder au logement. Passé ce délai, vous êtes en droit de quitter le logement et demander un remboursement de votre séjour. Pour ce faire, nous vous invitons à envoyer un email à notre service client, à l'adresse reservation@unicstay.com, en nous détaillant la situation. Il vous sera alors demandé les éléments suivants :
- indiquez-nous l'heure de votre arrivée et l'heure de votre départ du logement
- appuyez votre mail avec des preuves photos : capture d'écran ou transfert des mails/SMS envoyés au domaine, capture d'écran de votre historique d'appels indiquant l'heure de votre appel.
Notre service client se chargera de prendre en compte votre demande dès l'ouverture de nos bureaux et de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Attention : si votre séjour est finalement maintenu, celui-ci ne pourra pas vous être remboursé puisqu'il a été consommé. Seul un geste commercial à la discrétion de l'établissement pourra vous être accordé.
Il y a un problème avec mon logement à mon arrivée
En accédant à votre logement, vous constatez que vous ne pouvez pas séjourner en toute quiétude.
N'hésitez pas à informer le propriétaire de la situation. La plupart du temps, celle-ci peut être réglée à l'amiable et le propriétaire peut intervenir rapidement.
Si aucune solution n'est trouvée avec le propriétaire, nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation via ce formulaire : Formulaire de réclamation. Nous vous recommandons d'y joindre le maximum de preuves possibles, telles que des photos, des échanges écrits, etc.
Nos services reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Important : Unic Stay interviendra uniquement en tant qu'intermédiaire. Seul l'établissement est décisionnaire et responsable en cas de réclamation ou de litige.
Je dois quitter mon logement plus tôt que prévu
Si un impératif ou imprévu vous empêche de profiter de votre séjour dans son intégralité, il est impératif de contacter votre hôte pour l'en informer. Vous pourrez alors convenir ensemble d'une solution.
Tout geste commercial ou remboursement est à la discrétion de l'établissement. Unic Stay intervient uniquement en tant qu'intermédiaire.
En dehors de ces horaires, voici quelques conseils et solutions si vous rencontrez un problème à l'arrivée :
Le logement que j'ai réservé est loué par un autre client, que dois-je faire ?
Tout d'abord, assurez-vous que l'équipe sur place puisse vous proposer une solution alternative, comme un relogement dans un autre hébergement du domaine.
Si cela n'est pas possible, le propriétaire de l'établissement est dans l'obligation de vous trouver un hébergement de remplacement, de qualité égale ou supérieure à celui réservé initialement, et ce, sans surcoût.
En cas de différence de tarif entre l'hébergement initial et le nouveau logement, les frais sont à la charge de l'établissement.
Les éventuels frais de transport liés au relogement doivent également être pris en charge par l'établissement.
En amont de votre séjour, nous vous conseillons tout de même de contacter l'établissement afin de convenir ensemble d'une erreur d'arrivée et vous assurer que tout est prêt pour votre venue.
Les coordonnées de l'établissement sont indiquées sur votre confirmation de réservation, reçue par mail.
Il n'y a personne pour m'accueillir et/ou mon hôte est injoignable
En arrivant sur place, vous constatez qu'il vous est impossible d'accéder à votre hébergement (l'hébergement est fermé, votre hôte n'est pas joignable ou pour toute autre raison indépendante de votre volonté).
Voici les étapes à suivre :
Contactez le propriétaire par tous les moyens en votre possession : par téléphone (n'hésitez pas à laisser un message vocal), par mail, par SMS.
Au bout d'une heure d'attente minimum, vous êtes malheureusement toujours sans réponse du propriétaire et n'avez pas pu accéder au logement. Passé ce délai, vous êtes en droit de quitter le logement et demander un remboursement de votre séjour. Pour ce faire, nous vous invitons à envoyer un email à notre service client, à l'adresse reservation@unicstay.com, en nous détaillant la situation. Il vous sera alors demandé les éléments suivants :
- indiquez-nous l'heure de votre arrivée et l'heure de votre départ du logement
- appuyez votre mail avec des preuves photos : capture d'écran ou transfert des mails/SMS envoyés au domaine, capture d'écran de votre historique d'appels indiquant l'heure de votre appel.
Notre service client se chargera de prendre en compte votre demande dès l'ouverture de nos bureaux et de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Attention : si votre séjour est finalement maintenu, celui-ci ne pourra pas vous être remboursé puisqu'il a été consommé. Seul un geste commercial à la discrétion de l'établissement pourra vous être accordé.
Il y a un problème avec mon logement à mon arrivée
En accédant à votre logement, vous constatez que vous ne pouvez pas séjourner en toute quiétude.
N'hésitez pas à informer le propriétaire de la situation. La plupart du temps, celle-ci peut être réglée à l'amiable et le propriétaire peut intervenir rapidement.
Si aucune solution n'est trouvée avec le propriétaire, nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation via ce formulaire : Formulaire de réclamation. Nous vous recommandons d'y joindre le maximum de preuves possibles, telles que des photos, des échanges écrits, etc.
Nos services reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Important : Unic Stay interviendra uniquement en tant qu'intermédiaire. Seul l'établissement est décisionnaire et responsable en cas de réclamation ou de litige.
Je dois quitter mon logement plus tôt que prévu
Si un impératif ou imprévu vous empêche de profiter de votre séjour dans son intégralité, il est impératif de contacter votre hôte pour l'en informer. Vous pourrez alors convenir ensemble d'une solution.
Tout geste commercial ou remboursement est à la discrétion de l'établissement. Unic Stay intervient uniquement en tant qu'intermédiaire.
Mis à jour le : 15/05/2025
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